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烏鎮游客服務中心的服務特點

Post by hotelcis, 2019-8-8, Views:

 一、服務中心咨詢臺崗位職責—咨詢員崗位職責

 
(1)熱愛本職工作,具有強烈的責任感和服務意識、營銷觀念。工作積極主動,及時準確地完成各項工作任務。
 
(2)了解景區環境,熟知景點知識及景區住宿、餐飲、娛樂的各種硬件設施、服務標識以及價格政策。
 
(3)熟悉服務中心各部門的管理職能,掌握各類別客人的相關接待程序。
 
(4)待客熱情,精神飽滿,說話和氣,端莊穩重。
 
(5)認真聆聽客人問訊,耐心、細致地做好解答,并積極聽取客人的意見、建議。
 
(6)游客投訴和批訐時,冷靜傾聽,耐心解釋
 
(7)積極與游客做好溝通工作,更多地了解游客信息。
 
(8)努力學習專業知識,不斷提高服務水平和自身素質,提供優質服務。
 
(9)隨時準備向客人提供一切必要的協助和服務,回答客人的一切詢問。
 
(10)重要問題的處理需要第一時間請示匯報有關領導。
 
二、服務中心前臺接待崗位職責—前臺部接待員崗位職責
 
(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問。
 
(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規范和標準。
 
(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要。
 
(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作。
 
(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題
 
(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等。
 
(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確地送至客房。
 
(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
 
(9)按公安部相關規定為客人辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入。
 
(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。
 
資料來源:烏鎮旅游,hutp:/w.wuzhen.com.cn/Jawing/jwmgg zdb. asp
 
 

 

 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

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