國家標準《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》對不同等級景區的游客中心建設做了明確規定:

 

AAAA級景區:游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。

 

AAAA級景區:游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。

 

AA級景區:游客中心位置合理,規模適度,設施、功能齊備。游客中心有服務人員,業務熟悉,服務熱情。

 

AA級景區:有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所,服務人員業務熟悉,服務熱情。

 

從國家標準的要求來看,游客中心的設置標準主要是依據選址、規模、設施、功能以及咨詢服務人員服務質量等方面。

 

二、游客中心功能布局的服務內容

 

(1)咨詢服務區。這是一個提供綜合性信息的服務區,起到咨詢和解答的作用,應配備咨詢臺和咨詢人員,提供景區全景導游圖、游程線路圖等;提供旅游景區宣傳資料;提供景區活動節目預告;提供景區周邊交通圖和游覽圖。有的景區還設置有電腦觸摸屏和影視設備,介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報;提供上網服務,有條件的景區應建立網上虛擬景區游覽系統。

 

(2)風光展示區。此服務區主要是向游客展示景區的優美風光,引導游客對景區進行游覽。應配備景區導游圖示、宣傳展板;提供正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等;有條件可設置景區沙盤、多媒體放映廳、展示廳。風光展示區可起到廣告宣傳和教育游客的作用,不僅可以展示景區風光,還可教育游客保護景區資源。

 

(3)導游服務區。主要提供導游服務。此區應提供人工導游(講解)服務,人員數量適當,能夠滿足景區日常需求。北京市對A級旅游景區游客中心還做出如下規定:1至3A級旅游景區要求采用中英雙語種導游,4A級(含)以上文物類景區要求提供普通話和兩種以上外語的導游服務;4A級(含)以上景區應配備高級導游員或講解員。導游人員信息應公示,用中、英兩種文字說明,要求照片和文字信息齊全、準確,展示牌美觀、醒目。根據游客需求,提供自助語音導游器服務,使用外語語種能滿足游客需求。根據團隊游客需求,提供無線無噪聲講解器服務。

 

(4)客人休息區。設置專用的游客休息區,面積要適當,能夠滿足高峰期游人的需要;座椅數量能夠滿足游客需要,擺放合理,進出方便;注重休息氛圍的營造,與周邊功能區要有緩沖或隔離,要求安靜、視野開闊;室內要有適當盆景、盆花或其他裝飾品擺放;提供免費飲水服務;設置休閑茶飲服務臺,有專人服務;提供茶飲或咖啡服務,價格要公示。

 

(5)票務區。主要是出售景區內的各種票據,如景區門票、景區內交通工具的車票或一些游樂設施的票據等。

 

(6)旅游商品銷售區。主要向游客介紹并出售本地的一些土特產、旅游紀念品等旅游商品,還兼具出售旅游過程中的一些必備用品。

 

(7)餐飲住宿區。主要向游客提供餐飲、住宿等服務,為增加游客在景區的逗留時間,更好地游覽景區提供了便利條件

 

(8)便民服務區。提供雨傘租借,手機、攝像機、照相機免費充電,小件物品寄存,失物招領服務;提供電池、手機充值等旅游必需品售賣服務,收費合理;提供郵政明信片及郵政投遞、紀念幣和紀念戳服務;游客服務中心內設立公用電話,具備國際國內直撥功能,移動信號全覆蓋,信號清晰;有條件的,提供醫療救護服務,設立醫務室,配專職醫護人員,備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

 

三、游客中心選址與建筑

 

1.位置應合理

 

能夠從主入口便捷到達,與主入口間有一定的緩沖;引導標識醒目、齊全,設置科學,能夠引導游客方便到達。游客中心應該與停車場距離100米。

 

2.建筑有特色

 

符合景區主題,建筑外觀與景觀相協調;景觀與環境美化措施多樣,環境氛圍優良。

 

3.規模要適度

 

如《北京市A級旅游景區游客服務中心建設和管理規范(試行)》要求4A級(含)以上景區游客服務中心面積應達到100平方米以上;1A至3A級景區游客服務中心面積應達到50平方米以上。