對等待心理的實驗主義研究最早可以迫溯到1955年。其中,大衛·邁斯特爾( David Maister)在1984年對排隊心理做了比較全面的總結和研究,他提出了被廣泛認可和采用的等待心理八條原則,另外,在此基礎上M.戴維斯及J海尼克在194年和P.瓊斯及E.佩皮亞特在1996年分別對顧客排隊等待心理理論又加了兩條補充:①無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長;②過程前、過程后等待的時間比過程中等待的時間感覺要長;③焦慮使等待看起來比實際時間更長;④不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長;⑤沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長;⑥不公平的等待比平等的等待時間要長;⑦服務的價值越高,人們愿意等待的時間就越長;⑧單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長;⑨令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時間要長;10不熟悉的等待比熟悉的等待時間要長。