(1)景區娛樂服務標識規范。

 

①景區娛樂服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備,加強對設備、設施的定期維護和保養,使其處于良好的使用狀態,保障游客安全。

 

②景區娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。

 

③景區娛樂服務人員應提醒游客安全須知,并幫助游客做好安全措施,確認安全無誤后再啟動娛樂設施。

 

④對于不遵守安全規定的游客,景區娛樂服務人員要耐心說明違反規定的后果。如有解決不了的問題,應及時上報。

 

(2)景區購物服務標識規范

 

①景區購物服務人員除要注意自己的著裝和儀容儀表外,還要善于與游客溝通。

 

②景區購物服務人員應主動向客人介紹富有本景區特色的旅游商品,明碼標價,無價格欺詐行為。

 

③景區購物市場管理有序,經營者應統一佩戴胸卡,亮照經營,無尾隨兜售或強買強賣現象

 

(3)景區餐飲服務標識規范。

 

①景區餐飲服務人員要做到文明禮貌,熱情待客。做到服務,來有迎聲、去有送聲,微笑耐心解答就餐者提出的問題。

 

②景區餐飲服務人員注重個人儀表儀容,保持個人衛生整潔,站立端正,面帶微笑.

 

③景區餐狀服務人員按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理殺》有關要求、切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全(包括衛生許可證、經營許可證、健康證)、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交又污染。

 

④景區餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。

 

⑤景區操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒,有專用消毒設施、食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。

 

⑥景區餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下,還應注意用餐氫圍、環境,體現本地區(景區)飲食文化特色。

 

⑦景區服務人員嚴格執行服務規范和操作程序,根據菜肴種類按順序上菜。要準確清楚地報上菜名、主動介紹飯菜特點。

 

⑧客人離開后、景區服務人員應提醒客人帶好隨身物品。

 

(4)景區客房服務標識規范。

 

①景區內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒,保持衛生,做到客一換。

 

②景區客房環境應保持寧靜?？头糠杖藛T須做到“三輕”一走路輕、說話輕、操作輕。

 

③景區客房安全設施要齊全可靠,做到防火、防盜。

 

④景區客房服務人員未經客人允許,不得擅自進入客人房間,如需進入客人房間,應先敲門,經客人允許后方可進人。

 

⑤景區客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語,得到的是熱情的服務,遇到客人應主動問好,使客人真正體驗到“賓至如歸”的感覺。