了解景區營銷特征,是景區營銷戰略設計的基礎 

   景區產品是一種以旅游服務為設計核心的特殊產品,屬于服務范疇,這勢必會對景區營銷管理產生影響。因此,了解景區營銷特征,是景區營銷戰略實施的基礎。景區營銷的特征主要取決于景區產品的特點,主要表現在以下幾方面。

   1.綜合性強

   現代景區涉及的產品和服務項目較多,包括景區的觀光休閑度假產品、導游服務、景區交通服務、住宿服務、購物服務等,也就是在旅游產品組合方面,景區已經開始跳出自身的局限,將產品組合的觸角延伸到吃、住、行、購、娛等環節,從過去僅僅依靠“門票經濟”的單一盈利形式走向綜合性盈利,由此形成景區營銷強有力的資源基礎支撐。這就決定景區營銷應設計景區各個要素、服務、形象等的組合定位。

   2.有形資源營銷與無形服務營銷的結合

   由于景區既有風光、物產等有形旅游資源,又有導游服務、景區工作人員的勞務、景區周邊居民好客度、安全、景區形象等影響游客消費的因素,所以在景區營銷宣傳方面,既可以圍繞景區有形資源做文章,也可以從無形的景區形象切入。在景區營銷定位時,應同時關注有形資源形象與無形的服務理念。

   3.緊迫性

   由于景區產品不能像一般商品一樣被有效儲存,以備將來出售,那么隨著時間的流逝,如果景區產品沒有實現其在對應時間的交換價值,期間所付出的人、財、物力資源都將是一種浪費。因此,景區營銷需要及時開展,避免不必要的浪費。

   4.外向性

   景區的經營者在競爭日趨加劇的環境中,應隨時關注外部市場競爭狀況的發展,始終瞄準市場,保持營銷的外向性

   5.游客和員工都是營銷內容的重要組成部分

   游客和員工均為景區產品的一部分,是景區特質的體現。游客是景區服務的對象,景區服務過程就是景區產品的形成過程,游客的態度和行為不僅會影響其游覽體驗,也會影響其他游客游覽感知;而員工直接參與景區產品的形成和銷售,并直接和游客接觸,他們的態度和行為也會直接影響游客的游覽情緒、對景區產品的感知程度。

   6.景區營銷易受時尚影響。

   景區產品是一種高級層面的精神消費產品,其存在易受游客的消費理念、消費環境特別是時尚因素的影響。例如,伴隨第五屆“2012年中國旅游新媒體營銷大會”圓滿召開,全國優秀旅游微電影展播也在網絡上同步啟幕,吸引來自全國各省市、旅游景區和酒店近百部旅游微電影參與,引發網上對微電影鏡頭中各地旅游體驗的新一輪熱心關注和點評。短短幾天的展播中,表現“心靈故鄉,老家河南”繽紛景致的星座微電影系列作品《讓心回家》“脫穎而出”,網友和媒體在給予極高肯定的同時紛紛表示,十二星座微電影將壯美大氣的中原河南與追求個性時尚體驗的新旅行方式完美融合,著實讓人“驚艷”。

    7.景區營銷主體的多元化

   在景區營銷過程中,參與主體除景區外,還會有旅游代理商、旅游行政管理部門、城市形象宜傳營銷部門等多種主體。旅游代理商會在其宣傳手冊中利用景區景點刺激人們外出旅游;政府對其區域內的主要景區進行宣傳,以促進區域旅游經濟發展;城市也常常將景區景點納入城市形象營銷的主要內容。景區在營銷過程中,應充分利用這一特征,突出不同營銷主體的獨特性,借勢相關主體擴大影響,使營銷工作卓有成效。