景區要創造游客對景區的深刻整體印象,僅有體驗主題的塑造與強化是不夠的,景區還應刪除負面因素,消除可能會使游客產生消極印象的內容和環節,如景區超容量接待造成的擁擠和視覺污染、景區項目設計與景區主題不符而造成游客體驗的不真實、游客因長時間等待產生的焦慮、游客因錯過某一游覽項目而產生的懊悔、游客因景區產品價格過高難以支付而導致的尷尬等。為此,美國馬薩諸塞州的普利茅斯殖民村有讓員工停留在角色里的規定,以避免員工工作出現與自身所扮演角色不符的行為。

 

      典型案例

 

       基于游客需求布局景區服務設施,淘汰游客對景區的消極印象

 

       迪士尼樂園的大型刺激項目大多設有快速通行服務,游客可以憑門票免費領取,先游玩其他景點,在指定的時間返回游樂項目,以縮短等候時間。迪士尼樂園的向導設施也十分完善,各個項目均有超大型的標識牌,各分區的連接處也設有介紹牌,避免了游客多走彎路。同時,迪士尼樂園還設有多種語言長達16頁的導游圖,詳細介紹、標注了景區各景點、機構、設施的位置及注意事項,滿足了各國游客的需求,使他們可以快速找到想去的地方,消除了游客對景區和項目的不安全感。迪士尼樂因因區的物品運送都用手推車,車內物品均用罩子罩著,避免了對環境的污染。有待維修的項目都用與其本色基本相同的帆布罩著,讓人不覺得突兀。

 

      完善旅游公共服務、營造誠信安全的旅游環境

 

      旅游公共服務是景區接待的基礎,創造快樂劇場的前提。景區服務以游覽服務為主,但游客的快樂體驗還需基本的生活服務和其它娛樂服務,因此景區應提供相對完善的旅游公共服務,如旅游公共服務總標識,用于旅游公共服務設施設備、印刷品、網站等;旅游安全保障標識,用于旅游安全設施設備、警示標牌、印刷品、網站等;旅游緊急救援標識,用于旅游緊急救援設施設備等;旅游集散中心標識,用于旅游集散中心、集散點。同時,還應優化旅游公共服務系列標識的設計,其基本要求有:突出旅游、公益性、公共服務等主題及有關旅游公共服務的特點,體現“以人為本、服務游客”的理念;簡潔明快,色彩協調,創意新穎,寓意深刻,表達準確,通俗易懂,特征明顯;具有鮮明的時代特色、豐富的藝術表現力、強烈的視覺沖擊力和直觀的整體美感;易于被國際、國內游客廣泛認同;便于制作,適用于各種場合(如電視、動畫、平面宣傳品、網頁、設施設備等)適合宣傳、引導等用途。

 

       以誠待人,以誠取信,良好的信譽是一種無形資產。在《旅游法》實施之際,整頓和規范景區供給服務市場秩序,優化旅游接待環境,應是景區創造快樂劇場的重要舉措之特別是在旅游旺季,提高景區服務質量,為游客提供誠信安全的旅游環境,是增強景區競爭力的重要因素之一。營造安全誠信的旅游環境可以從以下幾方面進行:①建立游客投訴的綠色通道;②建立景區游覽質量投訴誠信檔案;③旅游行政主管部門定期發布景區誠信經營信息,及時公示景區失信行為并通報受處罰結果;④發動游客對景區誠信經營進行監督;⑤完善景區公共突發事件應急預案及強化防控。