創造“快樂劇場”

 

       旅游的過程是一個求新、求異、求美、求知、求樂的過程。這一過程也就是游客體驗的過程。旅游發展的趨勢是體驗化,為使旅游者獲得最佳的旅游體驗效果,景區應突出體驗主題,同時在旅游產品、旅游服務、旅游服務設施和旅游紀念品等方面來加深旅游者的感官刺激。進行游客體驗的塑造與強化之前,必須分析游客在景區的體驗點。這些體驗點主要來自于景區內復雜多樣的產品和服務。景區所有的產品和服務都是游客的體驗點,包括游覽點、游樂設施、旅游項目、服務設施、旅游秩序、旅游環境、服務意識、服務態度、服務時效、服務可信度、服務人員的儀容儀表與基本素質等。按照其在游客體驗過程中的不同角色,可以將游客的體驗點劃分為核心體驗點和基本體驗點。

 

       其中,游覽點、游樂設施和旅游項目屬于核心體驗點,其他則屬于基本體驗點?；倔w驗點屬于游客體驗的保障因素,核心體驗點屬于游客體驗的生成因素。前者決定了游客是否滿意,后者決定了游客是否興奮。在我國景區經營管理過程中,一方面要全面提升管理水平,保障游客基本體驗點的塑造;另一方面應該以文化挖掘為基礎、以獨特創意為突破口,提升景區的核心體驗點。

 

       成功的景區必須要為游客生產快樂的體驗,同時要實現景區的資源、環境與文化的完整統一。正如地中海俱樂部提出的經營信條那樣:“我們的工作就是創造快樂!”地中海俱樂部的“完全無憂無慮的度假、全包的假期與一次性付費”經營理念就是要讓游客真正享受快樂。從本質上說,景區就是一個快樂劇場,游客與居民、員工共同演出一場歡樂劇。

 

       體驗是景區的靈魂,沒有主題的景區只是散亂的景物堆積,游客游后無法記憶難忘的經歷。體驗主題定位成功的關鍵在于景區中什么是真正令人矚目和興奮的。一般而言,創意好的景區體驗主題有五個特點。

 

       (1)主題具有誘惑力,可以調整人們的現實感受。人們到某一景區游覽,是為了放松自己或者尋求平常生活中缺乏的特殊體驗。景區體驗必須提供或是強化人們所欠缺的現實感受。迪士尼樂園的觀光人數之所以如此眾多,可以說人們就是被“發現快樂和知識的地方”這樣一個簡單而美妙的主題所吸引過來的

 

        (2)景區的主題是具有特色的。景區主題能通過影響游客對空間、時間和事物的體驗,徹底改變游客對現實的感覺。例如,美國的“荒野體驗”融真(動物)、假(人造樹林)、虛(電影特技)于一體,創造了“在廣闊的戶外漫步”的后現代旋律。而無錫的三國水滸景區,通過人造景觀靜態展示與影視劇情節模擬動態表演相結合,生動再現舊時風貌和市井風俗,使游客仿佛置身古代傳奇之中,獲得了極大的成功。

 

        (3)體驗主題是集空間、時間和事物于相互協調的現實整體之中。游客的體驗是完整的,包含了空間、時間和事物的整合,因此要做到讓游客“在適當的地方、適當的時間做適當的事”。因此,任何一個景區體驗主題必須根據景區的特性,尋找關聯的主題,并根據不同時間游客的心理氛圍來推出,才能真正有吸引力。生搬硬套的活動對景區是沒有什么幫助的,好的主題必須符合景區本身的特性。

 

        (4)景區體驗主題應該能夠在景區內進行多景點布局。景區是一個立體的景點的集合,推出的景區體驗主題,要能夠讓游客對景區進行立體的體驗。美國“荒野體驗”的五個生物群落區,從紅松林、高山、沙漠、海濱到山谷的風景變化,囊括了影視中的故事,調動了游人的積極性。西安大唐芙蓉園通過多景點布局和各類表演讓游客體驗盛唐文化。全園12個景觀區分別演繹著12個文化主題,同時通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺五感體驗,以及夢回大唐水幕電影、皇苑盛裝巡游等活動增強游客體驗。

 

       (5)主題能符合景區本身的特色。推出的體驗活動,只有與景區本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合,才能強化游客體驗。景區主題的設計要素和體驗事件要統一風格,只有這樣,體驗主題才能牢牢地吸引游客光臨。