毫不夸張地說,是迪士尼世界撐起了奧蘭多主題樂園的城市形象,游客們不是因為奧蘭多這三個字而來,而是因為“迪士尼”世界在奧蘭多。奧蘭多創造了一種新的旅游城市品牌的模式,不是以傳統的自然風景為依托,打造的城市品牌形象,而是完全人為的景點、人造的設施。一個主題樂園,就令游客紛至沓來。

 

         娛樂,向來是一件很簡單的事。不同的人對娛樂的理解不同。德國哲學家康德認為:“歡樂即是我們的欲望得到滿足。”而早在中國,人生四大樂事就被概括為“久旱逢甘霖,他鄉遇故知。洞房花燭夜,金榜題名時”。

 

       如今的歡樂還是如此容易嗎?隨著生活節奏的加快和壓力的增大,娛樂成為很多人無暇顧及的向往。牙牙學語的孩子已經背起承重的書包,慢慢地遠離歡樂;而每天兩點一線的白領也正徘徊于房貸、車貸和生活開支之間,歡樂的車尾燈似乎永遠無法看到……景區娛樂服務,滿足了廣大游客快節奏、強壓力生活中的娛樂欲望。目前,國內外典型的景區娛樂服務經營模式,主要有快樂劇場、歡樂之城、LITO等模式

 

       快樂劇場是以迪士尼娛樂服務經營為設計代表的,最常見的、市場規模最大的景區娛樂服務經營模式,常見于主題公園。主題公園是滿足旅游者多樣化休閑娛樂需求的非日常的舞臺化世界,提供的是一種典型的體驗型產品,其硬件設施只是滿足游客基本生活需求的基礎,更重要的是游客與員工之間“面對面”的互動關系。這種互動關系以娛樂體驗度、服務滿意度、游客娛樂期望值為基礎,其中以員工服務的滿意度為關鍵因素。迪士尼視員工為公園的“主人”,承擔不同的角色扮演,在制造快樂的基礎上傳遞快樂,為旅游者“客人”提供相應的互動服務,這種互動服務被迪土尼視為保證并提高游客娛樂體驗度的關鍵因素。為客人帶來幸福感,是迪士尼對員工、演員的基本要求,也是快樂劇場經營模式的核心所在。