橫店影視城本著“影視為表、旅游為里、文化為魂”的設計理念,以影視為牽引機、旅游為載重機、文化為核動力,形成影視和旅游各自產業鏈的延仲發展及影視與旅游交融互動的經營特色。隨著橫店影視城影視文化旅游資源的不斷整合,旅游產品的不斷升級開發,橫店影視城正在從單一經營“影視基地”旅游向打造影視主題旅游公因的戰略轉變,旅游產品也由觀光型向休閑體驗型轉變,游客可深度體驗影視拍攝、享受度假休閑樂趣。目前,橫店影視城已形成占地面積5260畝的由7個景點(表4-3)組成的國家 AAAAA級景區。

 

          與迪士尼樂園和環球影城以西方文化為主導的旅游理念不同,橫店影視城立足于中國本土,以中國傳統歷史文化為核心,以本民族的文化為根,注重以文化的差異性吸引游客。精心挖據和推廣中華民族的文化精華,是橫店影視城將文化產業做大的亮點,也是支撐橫店影視城的靈魂理念。自2002年開始,橫店影視城先后推出各類壯觀、奇特、驚險、有趣的演藝節目100多個,由于中國游客普遍對中國歷史人物、故事或民間傳說、地方風俗民情感興趣,對中國古老傳統文化懷有很深的感情,這些節目由中國人演,服裝道具都是中國特色的,劇情涉及的內容大多都是中國老百姓耳熟能詳的,因此,節目推出來后,深受中國甚至外國游客歡迎。這些取材于中國傳統歷史文化的各種娛樂節目,豐富和充實了各景區的文化內涵,向游客傳遞了影視文化信息,更為重要的是也向游客傳遞了快樂理念,吸引了越來越多的游客來到橫店,體驗中國民族文化的無窮魁力,收到了“你來了,所以你快樂”的旅游效果,是橫店影視城娛樂服務的“歡樂之城”經營模式的基礎保障。

 

         老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”現代社會,在產品和服務內容嚴重同質化的情況下,細節更是決定成敗的關鍵。迪士尼主題公園能夠成功,成為世界娛樂業的巨頭,成為最受顧客好評的公司,與其對細節管理方面的重視有著密不可分的關系。細節管理,讓顧客對產品或服務超出本來的預期,贏得忠實顧客的歡迎和喜愛。迪士尼公園對細節極其重視,使其避免可能存在的對公司的損害,贏得大批忠實的迪士尼粉絲(1)人性化服務主要體現在公園員工對游客的人文尊重上。例如,迪士尼樂園的大門處,總會聽到“歡迎來到迪士尼樂園,祝您有一個奇妙的旅程”的愉快的聲音。每一位剛剛進入公園的游客都能聽到來自公園演員的問候,還有專門為孩子發送的禮物(2)細致化的經營。服務的人性化可以讓顧客感到貼心,經營的細致化可以讓顧客消費得舒心。迪士尼根據游客需求,在公園內開發經營了許多方便游客,又給自己帶來創收的項目,如向游客出租存放物品的柜子、供兒童代步的童車、供老年人及不適于行走者代步的電動車等。這些不僅為顧客帶來了極大的方便,也為公園帶來不少的收益。細致化經營和人性化服務的完美結合,就會很貼切地滿足顧客內心微妙的潛在需求,讓游客出乎意料地滿意。這種服務在當代市場中具有致命的競爭力。