旅游度假酒店營銷業是服務性質務業，因此需要大量的服務人員為旅游者提供優質服務，而且旅游企業的經營離不開深諳管理和經營之道的一批管理人才，所以旅游人力資源可以分為管理人才和服務人才兩類。但這樣的分類不是絕對的，因為酒店營銷管理者也需要有服務意識和服務技能，一線的服務人員也要懂管理知識。
1.旅游經營管理人才
旅游經營管理人才是旅游經營活動的組織者和管理者，因此首先必須具備業務經營才能，必須對旅游經營業務有較深入的了解、具備市場競爭意識。管理者要能夠針對不同旅游經營活動的特點，采取不同的管理方式，制訂不同的市場營銷計劃，積極參與市場競爭。其次，管理者必須具備卓越的領導能力，包括組織和決策的能力。要能夠充分調動員工的工作積極性，并有效地調配和組織各種資源，為實現經營目標而努力。再次，酒店營銷管理者科學的思維方法和創新意識也是十分重要的，要善于提出新問題、開拓新領域、開發新產品，才能保持在市場競爭中的有利地位。

2.旅游服務人員
旅游度假酒店營銷業是典型的服務行業，依靠為旅游者提供各種服務而盈利，因此服務質量的高低 直接影響到旅游產品的競爭力和發展潛力。一線的旅游服務人才首先要具備熟練的服務技能，并且在掌握基本技能的基礎上為旅游者提供個性化的服務，這是對服務人員最基本的要求;其次要有良好的服務意識，從內心里建立起樂于為旅游者服務的意識和感情，才能將服務技能都用到實處，為旅游者提供無微不至的關懷和照顧;最后還要有良好的個人修養，應對工作中可能面臨的各種旅游者的不滿和誤解。

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