購買地點是一個眾所皆知的關鍵，但是始終是品牌策劃最難加以影響的因素。在過去，店頭陳列物是項利器，但零售渠道的力量將它終結了，它只能以平靜的新記住貨架搖搖卡。
 

    現在，我們有能力扭轉權力的平衡來創造屬于品牌的店內服務。請想象當一個消費者正在考慮購買時能夠直接與IBM對話，不論是來自咨詢中心的專家建議或是來自消費者服務專線電話的回來。
    或者，在一個依傳統會提供店內服務的地方如美容用品店，消費者當場就能夠與美容顧問連線，一邊進行實體示范，一邊進行線上互動。
    更進一步，消費者手中將擁有一個有力的工具，不僅能幫助消費者購買決定，更能監視消費者滿意度。
    我想未來我們將會看見“滿意度銀行”，在其中，服務能夠被自我監督，或是在一個動態基礎上進行比較，并且最終將聯結到各式各樣延展而出的交易。
    對m品牌化而言，下一個廣大領域是提高品牌在渠道上的杠桿效益。對我而言，這意味著新經濟促銷方式的來臨。