（1）對目標結果的績效管理
衡量績效的重點是將結果與目標進行對比，通過差異來判斷目標的完成程度。
如果酒店營銷目標包含了結果型和過程型兩種目標，那么這種差異可以反映出一定的原因，但是如果只包含結果型目標，績效考核就無法反映真實的狀況。
 

（2）對目標過程的績效管理
衡量績效的重點是將過程與目標對比，考察計劃中所要求的工作有無做到位，有什么因素影響了硬性目標的實現。
這種軟性目標的績效考核能夠比較真實地反映實際狀況，但在調動營銷人員積極性方面不如硬性目標。因此，酒店最好將其與硬性目標績效考核起來。

 

 

 

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