1.體驗經濟的特征

 

       在休閑時代人的體驗需要開始轉變為現實需求,休閑的本質就是體驗,為參與者創造一種或多種難忘的經歷。休閑經濟的表現形態側重于人的體驗、欣賞、情感表達等方式,以及由此傳遞出的消費需求信息。

 

       體驗經濟所追求的最大特征就是消費和生產的“個性化”:消費是一個過程,消費者是這一過程的“產品”,當過程結束的時候,記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、難得、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝,它的每一瞬間都是“唯

 

       Pnei和 Gilmore在《哈佛商業評論》中指出,體驗是以服務為舞臺、以商品為道具,圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。他們將體驗分為四方面:消遣、教育逃避和審美。讓人感覺最豐富的體驗必須同時涵蓋四個方面,即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”( sweet spot)的體驗,如到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗。 Pineal和 Gilmore還提出了塑造體驗的五種方法:體驗主題化、以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象、提供紀念品及重視對游客的感官刺激。

 

      2.“以人為本”的景區價值

 

      “以人為本”的規劃哲學要求景區把人的利益和要求作為考慮問題的“根本”出發點和各項活動的“根本”目標,研究人的特性、活動及需求,尊重人,理解人與自然的相互關系,為人們尋找或者創造充滿人文關懷的休閑活動區域,而不僅僅是人活動的物理環境載體。

 

      (1)以旅游者為中心。“以人為本”的景區開發的第一層含義是以旅游者為中心進行規劃開發。在確定景區性質時要與潛在旅游者的特征相結合;在資源評價時,注意與旅游者進行角色互換,以旅游者的眼光評述旅游資源及其產品轉換能力;在規劃項目設施、線路組織設計中,樹立人在空間中的主導地位,環境中的一景一物均以人的生理和心理感受進行設置;景區營銷以旅游者為中心,針對不同的細分市場,推出差別化的多選擇可替代方案,最大限度地滿足旅游者在旅游活動中的體驗感。

 

      (2)以當地居民為中心。“以人為本”的景區開發的第二層含義是對當地居民的人文關懷。旅游景區的發展影響著當地居民的日常生活,當地社會的良性發展同樣決定著旅游景區的穩定程度。所以,景區開發要考慮當地居民的需求,平衡不同群體之間的利益分配,充分發揮當地居民的積極性與創造性,抑制功利主義的泛濫,不扭曲和褻瀆民族文化,保持生態與文化的多樣性,促進社區的良性發展。

 

      (3)快樂“暢爽”的景區體驗。心理學家克珍特米哈依在其著作《暢:最佳體驗的心理學》中提出了最優的體驗標準“暢”(flow),即“具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。“適當的”挑戰指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應,太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,都不能讓人獲得真正的休閑。在中國,人們更喜歡用“爽”來表達“暢”的感受,故也譯作“暢爽”。對于旅游者而言,旅游不僅僅是游山玩水,旅游的吸引力還在于其是一段特殊的經歷,是慣常生活的“解脫和補償”,是實現自我、獲得“暢爽”或“迷狂”( ecstasy)的快樂體驗。成功的旅游景區必須要為游客生產快樂的體驗,應該通過各種場景設施、旅游產品與服務來明確游客的這三種感受。正如地中海俱樂部提出的經營信條“我們的工作就是創造快樂”,快樂體驗是由新鮮感、親切感與自豪感三種要素構成的。新鮮感來自于差異,即景區產品或項目的新奇與鮮活。親切感是在接觸中,在真誠服務與交流中得到的一種滿足感。自豪感是對自己價值的肯定,自豪感來自于我們對旅游者由衷地贊美和尊重。