(1)游客至上。景區賴以生存和發展的基礎是游客,客源意味著財源。住宿服務作為景區的重要組成部分,擔負著樹立景區良好形象的重任。景區住宿服務必須把游客放在首位,想游客之所想,結合景區其他配套設施,充分滿足游客的需求,提高游客的滿意度。

 

       (2)員工第一。景區服務尤其是接待服務,是一對一、面對面的服務,服務人員在這一過程中起著至關重要的作用,服務人員的氣質面貌、精神狀態、服務態度、服務技能都直接影響到旅游服務質量,關系到游客的滿意程度。因此,必須樹立員工第一的思想,提高服務人員的綜合素質。

 

       (3)不斷創新。游客需求日益多樣化,要贏得游客,保住市場,必須不斷創新。景區住宿服務的創新也會帶給游客全新體驗,會給游客留下美好記憶。因此,創新也是景區制勝的關鍵因素之一。

旅游景區住宿接待服務管理主要包括三個方面,即服務質量標準制定、程序與制度管理和人員素質控制。

 

        旅游景區住宿接待服務管理

 

       1.服務質量標準制定

 

       住宿服務質量標準是住宿服務管理最重要的基礎工作,具體包括設施設備質量標準、消費環境質量標準、實物產品質量標準和服務操作質量標準等內容。因此,旅游景區住宿經營單位應利用和開發旅游景區良好的環境資源和現有的設施設備,結合景區特色,設計開發符合市場需求的產品,向游客提供高質量的住宿服務。

 

        2.程序與制度管理

 

        服務程序和管理制度是旅游景區住宿管理的基礎和前提,因此,旅游景區應根據自身特色和住宿部門管理需要,制定符合行業通行規則和旅游景區實際的具有較高科學性的服務程序和規章制度,以此來規范景區住宿服務人員的行為及服務操作步驟,保證景區住宿服務各項工作能夠順利進行。如泰山景區為了讓全運會期間來泰山旅游的游客住得安心,通過旅館行業協會加強了價格和服務管理,依據旅館設施檔次、經營位置以及游客流量、季節,統一制定了住宿價格上限,不許隨意突破,各種服務不得降低標準和隨意減項。

 

       3.人員素質控制

 

       住宿服務人員素質的高低對景區住宿服務質量的高低有重要影響,因此,旅游景區要依據具體崗位工作的用人標準和素質要求,合理配備服務人員,并制訂系統的、長期的培訓計劃和方案,不斷加強各崗位服務人員的培訓,還要運用各種激勵手段調動廣大員工的主動性、積極性,以充分發揮人員素質的作用,確保提供高標準、高質量的服務。