向游客提供咨詢服務是景區每一個員工應盡的職責,但主要由游客中心( VisitorCenter)來完成。游客中心又稱游人中心、訪客中心,是旅游景區設立的為游客提供游覽信息咨詢、游程安排、講解、教育、休息、電信、投訴接待等旅游設施和服務功能的專門場所,一般位于景區的入口,是景區對外形象展示的主要窗口。游客中心的有無和它提供服務的項目和服務的質量直接影響到游客對景區的印象。國家旅游局頒布的《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》中,也對游客中心有明確的規定。游客中心的主要功能表現在三個方面:一是信息咨詢服務,包括景區的基本情況、景點分布情況、最佳旅游線路、新近特殊景觀、需要保護的動植物、當天的天氣、各個景點游人數量預報、擁擠程度、食宿設施可利用情況等;二是向游客提供接待導覽、咨詢、失物招領、免費寄存物品、嬰兒車出租、醫療救護、電子觸摸查詢系統、放映廳、展覽廳、咖啡廳、旅游紀念品展示和銷售等;三是接受游客投訴。

 

      《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》對游客中心在選址、規模、設施、功能以及咨詢服務人員服務質量這幾方面都有明確的規定,如4A級旅游景區要求“游客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情”。近年,許多地區為提高景區的服務水平,營造一流的旅游環境,重視規范建設旅游景區游客中心,如北京市為促進旅游景區游客中心的規范化建設,制定了《北京市A級旅游景區游客服務中心建設和管理規范(試行)》,于2009年3月1日起試行。

 

        龍虎山游客中心

 

       龍虎山游客中心堪稱進入龍虎山的第一景。它坐落標于江西省鷹潭市西南郊16千米處,交通便利;總占地面積17.3萬平方米,建筑面積8000平方米,總投資1.5億元分為游客接待處、遺產展示中心、道教展覽館三個部分。整體設計呈扇形分布,整座建筑用最簡潔和理性的方法將三大功能合為一體,具有強烈的震撼力。

 

        龍虎山游客中心是目前國內最好的游客中心之一。它擁有非常完善的功能區,如咨詢與票務服務區、導游講解服務區、物品寄存及投訴受理區,以及擁有大型會議、休閑茶座、網絡、郵政、醫療服務等一整套服務系統。此外,中心還采用了諸多高科技元素用于展示自然遺產及道教文化,高科技的運用使得游客們在新奇的體驗過程中,充分了解世界地質公園龍虎山億萬年的地質演變過程,輕松感受龍虎山源遠流長的道教文化,愉悅享受龍虎山方便快捷的旅游服務。

 

        龍虎山游客中心有五大新鮮看點:霧幕電影、4D影院、幻影成像、虛擬幻書和數字龍虎山。霧幕投影技術利用霧氣和空氣來模擬投影屏幕,從而實現猶如真實幻境般的影像感覺;龍虎山4D影院堪稱全國最好的4D影院之一,引入震動、吹風、噴水等特技,觀眾在觀看4D影片時能夠獲得視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等全方位的感受;幻影成像系統講述“張天師與鎮妖井”等道教典故,繪聲繪色、直觀而逼真;“虛擬幻書”的優美圖片和文字都是利用光束投影形成的,游客們只要在上面伸手一揮,系統即實現自動翻頁;數字龍虎山耗資650萬元,49個監控攝像頭遍布景區重要節點,可以進行360度監控錄像,全天候實時關注景區內發生的一切情況,可以更有效地規范員工行為,提高管理服務水平,更加方便快捷地解決旅游糾紛。

 

       諸如此類的還有模擬火山噴發場景、時空隧道等。此外,龍虎山遺產展示中心還擁有一個全省景區中最大的地形沙盤,通過它可一覽整個龍虎山的全貌。這些高科技、高規格的設施配置,讓龍虎山的旅游資源得到更好的展示和宣傳,同時,也使得它們得到更好的管理和保護。