驗票服務標準：

 

      (1)驗票崗位工作人員應保持良好的工作狀態,精神飽滿,面帶微笑。

 

      (2)驗票員能熟練使用普通話,同時掌握票價、景區名稱、禮貌用語等簡單的對話。如:“您好,歡迎光臨!”“請拿好票,往這邊走,祝您玩得愉快!

 

      (3)驗票員熟悉本景區門票價格及優惠規定,熟悉免票、優惠票的條件并按要求檢查。

 

      (4)熟悉旅游團導游、領隊帶團入團的查驗方法及相應的兔票入園規定。

 

      (5)對漏票、持無效證件的游客,要禮貌地耐心解釋,說明無效的原因,說服游客重新購票。

 

      (6)快捷、熱情地為持有效票入園的游客檢票、撕票、贈送導游圖。

 

       (7)堅持原則,按規定程序檢票、撕票,不得出現漏票、放人現象。

 

       (8)集中保管門票副券,當天副券投入副券箱,每月月底由主管開啟銷毀。

 

      (9)如遇鬧事滋事者,應及時禮貌地予以制止,如果無法制止,則立即報告有關部門。切忌在眾多游客面前爭執,破壞景區秩序。

 

      驗票員應認真遵守景區制定的有關規章制度,認真負責,敢于堅持原則,嚴禁利用職務之便私放游人進入景區。同時要主動接受旅游行政管理部門和執法人員的監督檢查,自覺改進工作方法,提高工作效率,維護景區VI形象。

 

       驗票服務工作的流程同售票服務工作一樣,也分班前、工作中和班后三個階段。些基本要求包括按規定著裝、佩戴工牌、整理儀容等。驗票工作流程的要點包括以下幾個方面。

 

      (1)打掃游客入園閘口及周邊衛生,備好景區導游圖,做好開園迎客準備。

 

      (2)開園后站在檢票位,面帶微笑,熱情禮貌地迎接游客入園。

 

      (3)游客人閘時,認真查驗門票。對無票或持無效門票的游客,要求其重新購票。設有自動檢票機的景區,驗票員應監督、幫助游客通過自動檢票系統驗票。當自動檢票機出現故障時,要及時進行人工檢票。要保證不出現漏票、逃票、無票放人等現象。檢票時向游客問好,如“您好,歡迎光臨”。

 

      (4)控制游客入園流量,維持閘口秩序,避免擁堵及混亂情況的出現。

 

     (5)熟悉景區門票價格及優惠辦法,熟悉旅行團導游、領隊帶團入園的查驗方法,嚴格按規定查驗。

 

     (6)團隊入園時,需登記游客人數、來自的國家(地區)、旅行社名稱等信息。

 

     (7)對于特殊人群,如殘疾人或老人入園時,應予以特別關照,提供必要的幫助。

 

     (8)保持閘口及周邊的衛生。

 

     (9)下班前認真填寫好工作日志。