一、問訊服務

 

1.景區在檢票口、恰特、蒙古部落、賽馬場等位置設立問訊處(恰特、蒙古部落、賽馬場由各處售票員兼職),負責游客的咨詢服務。

 

2.咨詢人員應熟悉景區及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。

 

3.咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

 

(1)景區的基本情況:旅游資源(蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽馬場等)、旅游線路(景區入口、蒙古部落、福救包、季節性馬蘭花觀賞、賽馬場等)、項目價格(身高1.3-1.5米兒童、全日制在校學生憑學生證可享受門票半價優惠;現役軍人、持老年證或65周歲以上持本人身份證、1.3米以下兒童、持旅行社經理資格證人員、持導游證的帶團導游、持新聞署簽發的本人記者證、文博旅游部門持單位相關證件或證明材料者均可享受免購門票優惠)。

 

(2)景區的主要活動及時間:蒙古部落三學(上午9:30、下午3:00蒙文、蒙語、蒙禮);賽馬場主題演出(上午11:00、下午4:30);恰特演出:鄂爾多斯婚禮(下午1:30),篝火主題表演(晚9:00)。

 

(3)景區內的乘車線路服務及價格(觀光車、大篷車、越野車、草原小火車分別為20元人·次),餐飲、住宿、購物的有關信息

 

(4)問訊處公示內蒙古自治區、寧夏回族自治區交通旅游地圖及呼和浩特、銀川市至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。

 

二、游客物品保管

 

1.景區在售票大廳設置游客物品保管專柜標識服務,為游客存放物品。

 

2.游客寄存物品時須填寫“上海廟歡樂大草原游客物品保管單”,并將領取聯交游客妥善保管,應提醒游客領取物品時務必出示交回領取聯。

 

3.游客寄存物品時應提醒游客貴重物品(照相機、攝像機、女士飾品等)隨身攜帶,由此引起的損失由游客自行承擔。

 

4.游客寄存物品時工作人員對游客物品應準確核對,填寫“游客寄存物品登記表”,妥善保管游客寄存物品。

 

三、散客接待

 

1.講解員、藝術團工作人員負責景區入口敬迎賓酒,由講解員引導游客至售票大廳購票。

 

2.售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供景區入園門票服務及其他票務服務。

 

3.購票進行時,檢票員根據游客數量聯系觀光車司乘人員做好接待準備。

 

4.講解員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

 

5.賽馬場、蒙古部落、恰特在規定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

 

6.各崗位做好所負責區域衛生、安全工作,維持景區旅游秩序。

 

7.各崗位員工應按景區服務規范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區的有關規定處理。

 

四、貴賓接待

 

1.接到參觀計劃通知后,預訂專員負責與來賓單位溝通協調,了解擬參觀的項目參觀陪同人數、預計到達時間、是否安排用餐等基本信息。

 

2.景區分管副總根據接待計劃,協調各部門落實接待準備工作(接待時間、接待行程、環境保潔、安全保障、保障車輛、接待參加人員等)。

 

3.景區領導及各部門負責人、工作人員根據接待安排提前到達指定地,點,做好接待的準備工作。

 

4.客人到達景區入口,公司領導出面迎接。

 

5.公司領導陪同客人進入景區參觀,講解員隨同講解。

 

6.各區域保安人員負責接待過程的安全保衛工作。

 

7.如安排題詞或贈送禮品活動,由行政部負責組織實施。

 

8.在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,行政部或預訂專員、講解員及對方前導人員應迅速通知有關部門。

 

五、團體及有特殊要求游客的接待

 

1.預訂專員制訂團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區主要負責人審批后,下發到相關接待部門。

 

2.各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作,避免不安全的事故發生。

 

3.景區各部門了解有特要求客人的特殊服務需求,制定接待預案,保障接待工作順暢進行。

 

六、接待檔案管理

 

1.預訂專員接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《責賓及團體客人接待記錄表》。

 

2.每月5日前,預訂專員將上月的《貴賓接待記錄表》報行政部匯總、保管歸檔。