景區游客體驗經營主要是在組織和安排游客游覽、規范游客行為、保障游客安全、引導游客保護景區景觀資源等方面實施管理。在實施景區游客體驗經營的過程中,不能僅僅實施引導規范,還應通過服務、激勵或控制等方法實現管理目標。

 

 

         作為一種管理理念,游客管理已為發達國家旅游目的地廣泛應用。從20世紀60年代起,通過理論研究和實踐探索,在西方國家先后形成了一系列游客管理理論:(RCC)、游憩機會序列(ROS)、可接受的改變極限(LAC)、游客體驗與資源保折CERP)、游客風險管理(VRM等。除此之外,美國、加拿大、澳大利亞等國的一些游容管理方法和模型,如游客影響管理(VIM、游容活動管理程序(VAMP、最優化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指導著世界上眾多同類型的旅游目的地的游客管理。它們都建立反映游客體驗質量和資源條件的指標體系,并且確立了最低可以接受的標準,以及為保證相應區域的狀態滿足上述標準而應當采取的管理手段和監測技術。

 

        游客管理系統是指旅游管理部門或機構通過運用科技、教育、經濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調控和設計來強化旅游資源和環境的吸引力,提高游客體驗質量,實現旅游資源的永續利用和旅游目的地經濟效益的最大化。旅游景區由于其產品設計的特殊性,在游客體驗和旅游活動對環境的影響方面都需要對游客進行直接或間接的管理。長期以來,旅游景區游客管理沒有得到與游客服務一樣的重視,被包含在旅游環境影響及其管理研究和旅游環境容量理論中旅游業屬典型的服務業,其產品設計主要是為游客提供無形服務。旅游景區在旅游產業鏈中處于核心環節,因此長期以來旅游景區一直強調旅游服務質量。在20世紀60年代,西方國家步入大眾化旅游階段,游客人數迅速增多,公園等旅游地旅游活動對環境的負面影響逐漸增大。因此,旅游景區管理系統對旅游者游覽活動是非常必要的,而游客管理則是其中的重要設計部分。由此產生的公眾關注促進了游客管理概念的形成。

 

 

       服務性管理法是基于游客都有公德心、責任心、羞恥心等人性中善的考慮,通過引導游客行為來實現管理目標。服務游客的過程中,更多地加入人情味,表現出對游客的愛心,而這種愛心則需要通過關心、理解和尊重來體現。讓游客意識到自己絕不僅僅是被約束、監督甚至懲罰的對象,更是被尊重、理解和關心的對象。同時,讓游客意識到自己的不文明行為是不對的,出于對資源的保護及管理的公正和順利實施,必須被約束甚至懲罰。美國旅行代理商協會在充分了解游客行為的基礎上,制定了生態旅游的十條戒律,使得景區對游客行為的規范更合理和人性化。

 

        景區對游客的管理不局限于對游客行為的約束、監督甚至懲罰,應該給游客更多的尊重、理解與關心。景區在制定設計管理規范時應充分了解游客行為的特點,采用更為合理和人性化的方式向游客傳達信息。