比起單獨分析電子商務資料，這種聯結虛擬與實體的概念讓我們對顧客管理有更進一步的認識，讓行銷人員跨越各個通路把各個顧客接觸點聯結起來，進而對顧客產生綜合性的了解。
    隨著企業將繼續在虛擬與實體兩個世界中服務顧客，顧客行為方面的新議題也不斷出現，各種跨通路的酒店VI設計解決方案也應運而生。請試圖借著分析來回答下面這些問題：
    •公司電子商務對傳統通路的影響時什么？
    •公司的電子商務是不是搶走了傳統通路的顧客？
    •我們的網站能不能把顧客帶進傳統商店？商店又能不能把顧客帶進網站？
    •電子商務的利潤是不是侵蝕到既有通路的利潤？
    •究竟電子商務有沒有給整個企業帶來好處？
    回答上述問題所需的資料要從許多來源取得，包括消費者的網絡相關資料（log file、交易資料、登錄資料、外部取得的人口統計變數資料等）以及從實體世界取得的資料（前后端營運系統，顧客資料庫、行銷資料庫、銷售資料庫等。