消費者變得越來越熟稔于和企業聯系與溝通，特別是以網絡的方式溝通時，他們的需求與期望將無可避免地增加。
    所以，架構一套適合的CRM技術平臺不再只是競爭優勢，而將成為一種基本的品牌策劃技術。
    揭開FMCG客戶的顧客關系管理迷思
 

    雖然對不同的客戶而言，顧客關系管理所指的內容并不盡相同，但其背后的思考邏輯及原則卻能適用于任何產業，當然也包括“快速流通消費商品”（Fast——Moving Consumer Goods，FMCG）。
    FMCG特別擔心所獲得的邊際利潤無法回收其所付出的在人力、專案執行與科技設備上的投資。
    此篇文章將根據奧美直效行銷的實際經驗，探討FMCG客戶在成功的顧客關系管理活動中的幾項基本要素。
    對于許多公司而言，顧客關系管理還是一個頗新的觀念，而對傳統的大眾行銷產生，如FMCG來說，則存在著更多的疑慮。