根據調查活動中各項工作的自然順序和邏輯關系,景區市場調查可分為以下四個階段。 

   1.準備階段 

   準備階段的主要任務就是界定研究主題、選擇研究目標、形成研究假設并確定需要獲得的信息,給正式調查工作打下基礎。準備工作主要包括以下步驟:

  (1)初步情況分析。調查人員根據現有資料以及自己的觀察和經驗,進行初步分析,探索管理和營銷中存在的問題,估計問題產生的原因,進行假定推斷及提出可能的解決辦法。例如,分析景區的各種營業記錄、財務報表、顧客來信或留言、歷史數據等內部資料,以及政府公布的統計資料、對手資料、各種傳媒信息等外部資料,從而推測存在的問題及問題產生的原因。 

  (2)非正式調查。非正式調查也被稱為試探調查,根據初步情況的分析所提出的問題以及各種假設,探究其是否成立,或淘汰舊的假設、發現新的假設,以繼續探求問題真正所在。 

  (3)確定調查主題。通過初步情況分析和非正式調查,劃定問題的范圍,使問題更加集中,以便確立正式調查的主題,擬訂調查計劃和范圍。

  2.實施階段 

  (1)擬訂調查計劃。調查計劃是指導調查工作順利執行的詳細藍圖,是進行市場調查的總綱領,也稱為調查方案或調查設計。主要內容包括調查的問題與目的,調查的內容、方法、步驟,參加調查的人員及分工,調查的時間分配與進度要求,調查的費用預算等。 

  (2)執行調查計劃。在研究設計完成之后,執行階段就是把調查計劃付諸實施,這是調查工作的主要階段。實施計劃的主要工作包括:培訓調查人員、確定詢問項目和設計問卷、收集材料和實地調查以及其他計劃安排的工作。

  3.分析階段 

  資料整理與分析研究。調查得到的大量信息往往是十分龐雜而分散的,調查人員要對這些材料進行鑒別、篩選、分類、整理,對數據進行統計,然后根據整理出來的材料進行系統、全面、深入、客觀的分析,從而得出正確的調查結論。

  4.總結階段

  編寫調查報告,匯報調查成果。市場調查的最終結果就是完成調查報告。調查報告應明確回答調查之初提出的問題,按照調查報告的一般格式規范地撰寫,以向經營者提供翔實的材料、明確的結論和有價值的建議,用于指導實際管理工作,或為景區營銷決策、景區發展預測提供依據。 

  (四)調查的方法與問卷 

  在編寫和實施營銷調查計劃中,要根據調查的目的和具體的研究目標,采用適當的調查方法,以獲取完整可靠的信息。

  (1)文案調查法。它是通過搜集景區內部和外部各種現有信息數據,從中摘取與此次市場調查主題有關的內容,進行分析研究的一種調查方法。

  (2)實地調查法。實地調查法又稱為直接調查法,是在周密的調查設計和組織下,由調查人員直接向被調查者搜集原始資料(第一手資料)的一種調查方法,主要有訪問法、觀察法和實驗法。 

   訪問法是把研究人員事先擬訂的調查項目或問題以某種方式向被調查者提出,請求給予答復,由此獲取被調查者或消費者的動機、意向、態度等方面的信息的調查方法。 

   觀察法是由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動態并加以記錄而獲取信息的一種方法。觀察記錄的內容主要是消費者數量、類型及其活動類型,活動發生的時間、地點、頻度和持續時間等

   實驗法來源于自然科學研究的實證法,是指把實驗對象置于特定的控制環境下通過控制外來變量并測量變量變化對實驗結果的影響,來發現變量間的因果關系,以獲取特定信息的調查方式。 

   2.問卷技術

   訪問法是收集第一手資料的主要方法之一,而問卷是訪問調查最常用的工具,了解并掌握問卷的制作是市場調查入員的基本功,也是市場營銷人員的一項重要技能。

  (1)問卷的基本結構:①問卷的標題,如“景區游客滿意度調查”。②問卷說明,即說明調查的目的意義、填表的方法和要求等。③被調查者的基本情況,如性別、年齡、民族、文化程度、職業、收入等主要特征。④問題,這是問卷的主體和核心部分。⑤編碼,目的是便于分類整理和統計分析

  (2)問卷的基本類型。問卷的編寫關系到調查所獲得的信息的數量和質量,主要包括開放式問卷和封閉式問卷兩種類型:①開放式問卷。這種問卷不需要事先擬訂答案,讓被調查者自由回答,充分發表意見,又稱為自由回答式問卷,如“你對X×景區有什么看法或意見”。②封閉式問卷。問卷表中需要列有問題的各種可能答案,以便被調查者從中選擇回答。