環境是一個綜合的、廣義的概念,一般認為其是人類的外部世界,是人類賴以生存與發展的社會物質條件的綜合體。環境是由環境要素構成的,它們是環境中相互獨立的基本組成部分。而對于作為旅游資源的環境而言,它與環境又有著一定的區別與聯系。首先,環境就其本身而言不是資源;其次,所有的環境要素都可以被轉化為旅游的資源;最后,所有的環境要素轉化成的資源都需要得到人類的再利用才能實現。

 

因此,景區環境就是那些景區及其周邊地區與旅游活動相關的要素之和,包括人的要素以及物的要素。它是開展一切旅游活動所必須依賴的各種條件的設計綜合體,是景區賴以存在和發展的自然和社會條件。

 

環境要素包括人的要素與物的要素,按其要素的屬性,可以將環境分為自然環境和社會環境兩種。景區環境分為自然環境、服務環境以及社會環境三類：

 

1.自然環境

 

景區的自然環境是指影響旅游景區存在和發展的各種自然要素,是與景區旅游活動相關的各種地球表層因子的總和。這些因子構成了景區設計存在的基礎。景區自然環境具有自然美的形態、絢麗的色彩、悅耳的聲響及動態的美感,它為游客提供了觀賞游覽、探險獵奇、避寒避暑以及各種娛樂消遣活動的場所和條件,可使游客感受到大自然的壯麗神奇,開闊視野,增長知識,豐富情感,身心得到放松。景區的自然環境主要包括生態環境和自然資源兩個方面。

 

(1)生態環境。生態環境是構成景區生態系統的各種要素的集合,主要包括大氣、水、土壤、地質、植被、野生動物等,是構成旅游景區基本結構的基礎。

 

(2)自然資源。自然資源在這里特指影響景區開發的自然資源,包括自然景觀資源和自然能源(包括風能、太陽能、潮汐能、波能等)。景觀資源是景區發展的重要物質支撐,它是景區吸引力的構成要素。

 

2.服務環境

 

服務環境是指為了旅游景區的生存和發展而由人工設計、開發所形成的硬件服務設施與景區服務人員所提供的服務的總和。它包括設施和服務兩部分。(1)設施。景區設施是指專為旅游活動而建造、供旅游者使用的專門設施。在景區管轄的地域范圍乃至其外圍保護地帶內,為游客的旅游活動提供飲食、住宿、交通、游覽、購物及文娛、體育活動而建造的人工設施,統稱為景區旅游設施。景區設施包括景區內的各種市政設施,如給排水設施、供電設施、供暖設施、郵電通信設施;各種交通工具設施,如電瓶車、步行道、游船碼頭等;各種景區導識設施,景區環境景觀設施;各種服務設施,如住宿、餐飲、購物、娛樂設施等。景區設施是為旅游者提供服務的平臺和手段,景區設施質量的高低直接關系到旅游者的切身感知。(2)服務。服務主要指工作人員所提供的軟服務。景區是向民眾宣傳環境保護的重要和有效的窗口,也是展示一個國家或一個地區公民文明程度的集中地。因此,服務質量是旅游景區的生命,優質的景區服務能夠帶給旅游者較高的滿足感。景區服務主要包括環境與衛生、售票、游覽接待、信息指示、公共廁所、停車場、餐飲、交通、購物、休憩、郵電、照明、安全、醫療救護等方面的內容。

 

具有相當素質的從業者,尤其是高水平的管理者是景區服務質量提高的根本所在從優化景區服務環境的角度考慮,景區應加強對員工服務質量和服務意識的培養。

 

3.社會環境

 

社會環境是指人類生存及活動范圍內的社會物質、精神條件的總和。景區社會環境是指對景區存在和發展產生影響的社會因素,一般由景區所在區域的社會和人文積淀構成。社會環境包括以下兒方面。

 

(1)人文環境。人文環境包括當地的文化習俗、歷史古跡及居民對旅游開發的態度和承受力等。

 

(2)經濟環境。經濟環境主要是指旅游開發的經濟背景和能力,包括當地社會生產和生活設施、就業及經濟條件等。

 

(3)管理環境。管理環境包括當地政府機關及旅游業的管理服務狀況和治安環境以及當地的社會管理、旅游政策、旅游氣氛。

 

(4)游客與居民環境。游客與居民環境主要包括游客與居民的心理、居民的生活方式、游客的文化素質及審美情趣。

 

 

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