1.轉變娛樂服務項目策劃理念

 

      目前,景區游覽需求逐漸從觀光轉向娛樂休閑,這一發展趨勢要求景區娛樂服務經營方式不斷轉變,以適應市場需求變化。例如,作為景區娛樂服務經營的必經階段,集錦、微縮型的靜態陳列觀光景區,以“錦繡中華”為代表,曾備受游客歡迎,大獲成功。但時至今日,停留在這一層面策劃的娛樂服務已經不能滿足游客對景區娛樂休閑的需要。傳統的片面追求最大、最高、最長、最多的娛樂服務策劃理念,使景區變成了一個又一個雕塑、蠟像、圖騰柱、碑刻的大型靜態“博物館”,而缺乏娛樂功能,開園后難以形成客流高峰,即使形成也相當短暫。因此,今后的景區娛樂服務策劃,應轉變理念,努力策劃深度體驗型、主體參與型、寓教于樂型景區娛樂服務,使景區向樂園轉化。

 

      2.文化、技術、效益應成為景區娛樂服務經營的基準點

 

       旅游產品與工業產品一樣存在著更新換代的迅速替代性,機械游樂園所提供的某些參與性設施或服務已不再具有吸引力,正是因為其技術已經落伍。臺灣機械游樂園1980年后已趨衰落,但1989年,仙樂園與劍湖山游樂園引入高科技的設施,重新開創了機械娛樂的新局面,就是一個成功的轉型經營案例。北京九龍游樂園運用了計算機控制技術,給游客以不同尋常的感受,因此在北京打開了市場。同時必須注意的是,高科技之所以能吸引游客,是因為其能給游客帶來全新的視覺感受和心理感受,故對技術的具體運用要求應當保持在較低層面上,如果一般游客需要很長時間才能掌握要領,這項技術就難以運用于大眾化景區,只適于開設專門培訓班的逗留型景區。

 

      3.景區娛樂服務形象創新與功能拓展

 

       旅游需求的不斷變化,要求景區娛樂服務經營不斷再造。應當認識到,每個景區均有其生命周期,當景區進入衰退期時,更新部分項目(包括大型娛樂項目)往往不能起死回生,此時唯有進行景區娛樂服務經營流程再造,方能使之滿足客源市場需求。這一經營流程再造的常見形式是景區娛樂服務形象創新和功能拓展。例如,將“景區”通過卡通化改造向“樂園”轉化是一種形象創新設計,把“景區”改造為文化娛樂氛圍濃郁的度假村乃至俱樂部則是功能的拓展轉換。從景區娛樂服務經營的現狀考慮,要實現形象的根本變化及功能的更高拓展,可以以休閑、度假、娛樂為發展方向,即以系列節事會展為契機、對原有娛樂服務形式、服務場所進行工程改造,發展成具有豐富多彩游戲游藝服務、積淀深厚的歷史文化展示平臺及濃郁民俗風情的娛樂休閑度假地,以延長游客逗留時間,使游客的景區游覽行為由周游型向逗留型轉化。

 

       4.堅持自主研發娛樂服務項目

 

       景區娛樂服務經營具有常變常新的特征,而且客源市場需求也是常變常新,所以景區娛樂項目的更新頻率相對比較大。例如,迪士尼樂園的一個著名的口號是“水遠建不完的迪士尼”,它多年長期堅持采用“三三制”,即每年都要新建1/3的新概念項目,不斷補充更新娛樂內容,不斷給游客新鮮感。“滿足顧客需要”是迪士尼樂園創新產品的原動力。為了準確把握游客需求的動態,公司內部專門設置了調查統計部、信訪部、信息中心,它們每年要開展數百項市場調查和咨詢項目來分析游客需求動態變化、并把研究成果提供給其他各職能部門。華特·迪士尼曾講過:“把握游客需求動態的積極意義在于:及時掌握游客的滿意度、價值評價要素和及時糾偏;從中找到迪土尼創新發展的關鍵點。”公司根據對相關信息的分析來把握游客需求的動態變化,自主研發創新產品、更新娛樂服務。同時,與其他旅游演藝節目的制作團隊不同,橫店影視城的旅游演藝堅持走自主研發的道路,使得旅游演藝產品兼具“地氣”和“人氣”,契合了旅游演藝產品的市場需求,又極大地鍛煉和培養了一支具有較高素質和研發能力的年輕團隊,可以根據客源市場需求的變化做出及時的產品創新。

 

       5.實施重游優惠與俱樂部經營體制

 

       在組織經營上,無論是歷史文化、節慶會展,還是民俗風情,景區都應致力于營建游客的品牌忠誠,以獲得較高的重游率。除了對重游游客實行價格優惠外,比較重要的手段之一是向半會員制俱樂部發展,尤其是新建的康體休閑型景區或度假村。如果使景區員工與游客之間的主客關系淡化,建立家庭成員式的氛圍和情誼,景區娛樂活動的參與規模與參與效果就能更上一層樓,景區娛樂服務的生命力就會更旺盛、更持久。