酒店組織溝通不能只考慮上對下的訊息，還必須充分掌握下對上的回饋。而由下而上的訊息回饋，幾乎經過每一個層級都會有損耗，所以，許多傳到酒店標識設計高階主管耳中的消息，已經是過濾了再過濾。
    有趣的是，這種選擇性的回饋，常是酒店標識設計高階主管自己造成的！他們仍采用傳統權威的溝通方式，并且不愿意耐心傾聽別人的意見，當然只能處于資訊不流通的“孤島”上。
 

    酒店良好的回饋機制，有賴高階主管的鼓勵。酒店標識設計高階主管是不是一位好的傾聽者，愿不愿意聆聽部屬們的所有想法，都會產生極大的影響。
    有時候，問題不是出在部屬不愿意反應，而是員工發現：無論建議何等事，酒店標識設計主管們都沒有適當的反應及回饋。久而久之，不管是好消息或壞消息，酒店員工都不愿意告訴高階主管了！
    所以，酒店標識設計高價主管必須學習聆聽的技巧，培養察納雅言的心胸，才有可能塑造出“給回饋的酒店文化”。