這里主要介紹酒店前廳部的幾個主要機構及職責。分別是：行李處、電話總機、收銀處和大堂副理。這些機構的正常運行是酒店策劃工作需要用心處理的。
        行李處負責迎送賓客，代客搬運行李，陪客進房，介紹客房設備及酒店服務項目及其位置，并為客人提供行李寄存和托運服務，代客預定出租車。
        電話總機負責及時、快速、準確地為酒店客人提供信息服務。包括：轉接市內電話，承辦國內外長途電話業務；為客人提供問詢和叫醒服務；通告緊急事件等。
 

        收銀處人員歸屬酒店財務部，但工作地點在前廳，負責對客人費用賬目進行分類和收銀結賬?？腿嗽谧〉昶陂g產生的各項服務費用，都由收銀處負責收款。收銀處必須經常同一切有賓客消費的部門收款員聯系，催收核實賬單。同時，收銀處還要在夜間審核酒店的營業收入，制作營業收入報表。
        大堂副理一般每天24小時在大廳值班，隨時為賓客排憂解難，處理客人的要求及抱怨。由于大堂副理可以協調各部門的工作，代表酒店處理日常發生的事件，所有有些酒店把大堂副理歸在前廳部，職務相當于前廳部副經理或主管，有些則直屬酒店管理機構管轄。
        前廳部機構的設置應根據酒店規模大小和業務量多寡而定，但基本的原則是保證前廳工作的效率和方便客人。前廳部在大中型酒店中往往單獨設置，是酒店的主要業務部門之一。小型酒店則往往不單設前廳部，而是將其業務交由客房部負責。
 

 

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