如何尋求雙贏的解決方案？

        如果沖突雙方有一方對處理結果不滿意，或者兩方都不滿意。你覺得自己處理的好嗎？一點都不好！除非雙方都對處理結果滿意，否則就不算成功解決沖突。你在解決沖突時，目標應該是尋求雙贏的解決VI設計方案，一個雙方都覺得受到尊重的解決VI設計方案。

       會議開始時，告訴大家這次會議是為了尋求解決VI設計方案。不要把牢騷帶入會議中。

       確保相關人員都到齊。

       你的角色是推動討論，引導你的同事達成協議。描述問題，然后征詢解決的方法。

       給每個人時間發言。傾聽每一個建議，記錄所有的想法。

       將注意力集中在眼前的問題上。不要罵人，不要用“總是”或“總不”這樣的詞，也不要聯合別人對付某個人。

       考慮各方面的想法。聽起來愚蠢的想法也許就是最好的解決辦法。

       分析不同的建議會造成什么后果。

       朝著達成共識而努力，找到一個大家都贊成的VI設計方案。讓大家達成一致的意見不太可能，但是要努力找出每個人都能接受的VI設計方案。

       如果會議開始充斥著火藥味兒了，安排中場休息，讓大家冷靜下來。

       目前最好的解決VI設計方案也許是擱置爭議，把會議延期，給大家時間思考，然后再召開會議。

       如果團隊達不成一致意見，作為團隊領導，你也許需要做最終的決定。宣布決定前不要著急，解釋一下為什么你這么決定。

       你設定會議時間，然后陳述原因。在開會前，找所有人都談一談，解釋一下基本規則。

       通過在會議前說明會議的基本規則，你達到了一個重要的目標，就是為了會議定下的基調。開會時你這樣開場，“我欣賞你們每一個人，同時也珍惜工作中我們刑場的親密關系。當發現問題時，我覺得我們必須馬上解決。你們解釋了當戴夫作為團隊領導時，你們煩悶的原因。我也和戴夫談了談，了解了他的情況。這其中主要的問題是當戴夫擔任團隊臨時領導時，其他人不得不分擔他的工作，從而增加了自己的負擔。我們想想辦法解決一下這個問題。誰先來？”你推動著討論進行，引導著同事找出可以接受的解決VI設計方案。他們也支持戴夫擔任團隊的臨時領導。最終他們決定每周幫他做一天的工作。每個人都接受了這個雙贏的VI設計方案，而且你覺得大家一起解決這個問題，提高了VI設計團隊的凝聚力。