我曾經對麗思卡爾頓酒店VI設計抱有極大興趣,拜讀大量與其相關的書籍。書中介紹了不少在麗思卡爾頓可以享受到的特別服務,讀來令人目瞪口呆。

 

光是看書已經嘆為觀止,若是親身體驗,哪怕一擲千金,感覺也是物有所值。放在當時,如此奢華的酒店絕非尋常白領可以享受。眼紅耳熱之下,我也是豁出去了一回。然而…直接說結論吧—那些令人驚嘆的服務與我無緣。

 

當然,員工們的待客水平很高,與我過去所住過的酒店相比,確有天壤之別。

 

但是,關于書中描繪的那些震撼的服務,我卻是一個都沒遇到。

 

我認為,這正是麗思卡爾頓的高明之處。

 

聽起來似乎有些矛盾,其實不然。

 

總之,整體服務質量確實無可挑剔,不過若要享受更高級的服務,需要投入大量的精力和財力。即便如麗思卡爾頓這般日進斗金,員工及薪資終究也有限度。把有限的資產平等地投向每一名客戶,這無異于癡人說夢。在偶爾光顧、前途未卜的新客戶身上賭一把,感覺也不太可能。事實上,我那時只是一個小白領,若非公司組織培訓,根本就沒入住的機會。即便書中的美妙服務當真落在自己身上,也只是圖一時之快,今后仍然住不起麗思卡爾頓因此,我們可以這樣評價:麗思卡爾頓為全體客戶提供最高級的服務。即便是初次光顧的客戶,所受的服務也要勝于其他酒店。但是,若能頻繁入住麗思卡爾頓,終有天可以享受到“比最高級更高”的服務。

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