酒店品牌有點像一個冰山，酒店廣告是冰山的尖端，但它只是建立關系的一個接觸點。它是重要的、有力的、看得見的，它的接觸相當于廣泛，但酒店廣告和酒店品牌化是不同的兩件事。
 

    當今行銷最具影響力的思想家Jeremy Bullmore（布模）先生也是我們WPP的以為同事，他將消費者與產品之間的關系建立比喻為：“消費者建立品牌策劃如同鳥兒筑巢一般，由他們隨手可得的雜物稻草建造而成。”
    每一點一滴都會增添酒店品牌，每個接觸點都會建立并修正印象。顯而易見，TVC或郵件中的一個提議、網絡等都是來源。任何東西都是，而這就是關鍵所在。
    酒店品牌最持久的含義和實質是其價值、文化和個性；酒店品牌是一種商業用語，酒店品牌注冊后形成商標，酒店即獲得法律保護擁有其專用權；品牌是酒店長期努力經營的結果，是酒店的無形載體。
    我們愈集中在酒店品牌的重要性，集中在它的完整性以及力量，就愈能敏銳地知道我們所謂360度的酒店品牌經驗。