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如何做好售后品牌服務？其二

如何做好售后品牌服務？其二

3.定期和他們聯系

        每隔幾個月給現在的客戶寄去一張關于你推薦的酒店的產品或品牌策劃服務的調查反饋表。這種調查表有兩個作用：它給了你一個解決某些問題的機會，同時對于客戶來說它又可以被用作一個服務工具。一個來自滿意客戶的調查表會打消一個目標客戶的顧慮，使得目標客戶完全相信你的品牌策劃服務和所提供推薦的酒店的產品。

        抽出一些時間，給你的客戶打電話和他們溝通一下：“有什么我們該做而沒有做好的嗎？”或者向他們寄封信也可以達到這個目的。很多有點兒意見的客戶可能從來也沒向你提起過這些意見——但他們已經決定不再接受你推薦的酒店的產品了?？墒?，如果你能征求一下他們的看法，他們就會很高興地告訴你，在這種情況下，他們還會給你解決這些問題的機會。

4.樹立一個問題解決者的好名聲

       問題的出現對你來說不是歹運，相反卻是個機會。美國辦公室和客戶事務協會所做的一項研究表明：抱怨之后得到滿意的響應的客戶有70%最終都會成為該酒店最忠實的客戶。

5.了解你客戶的業務范圍，想盡辦法幫助他們

        你可以站在某個角度上幫助你的客戶提高知名度或有關品牌策劃服務活動的建議。不論你幫助客戶做了些什么，這些都會對你在今后的品牌策劃服務活動中有所幫助。在任何有可能的方面幫助你的客戶，不管和你的品牌策劃服務有沒有關系。

 

 

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