品牌行為文化是品牌精神文化通過品牌的營銷與傳播活動,將品牌的價值觀和相關理念予以動態表現的過程,包括營銷行為、傳播行為和個人行為等。如果說品牌精神文化關注的是品牌應該如何思考,那么酒店標識設計行為文化關注的則是品牌應該怎樣行動,才能有效地貫徹和體現品牌精神文化。
在標志設計與品牌營銷行為從表面上看只是涉及產品、價格、促銷和宣傳的基本要素,但是在實際運作過程中,品牌營銷行為將在很大程度上影響品牌的價值。比如,路易威登品牌的皮具在其營銷行為中是永遠不減價的,從來不會在任何賣場搞打折促銷活動,即使熟客想要和店員說說情、講講價錢,也只會被禮貌地婉拒。這種固執不變的銷售策略雖然讓一部分習慣于砍價的消費者覺得不太習慣,但是路易威登深知其目標消費者其實并不在乎價格的高低,他們在意的只是一種享受服務的體驗和感覺,因此,路易威登永不減價的銷售策略使得其消費者都心滿意足而成為其忠實的顧客。
在實際的品牌營銷行為中,路易威登對任何一個消費者都抱著尊重的態度。到路易威登賣場之所以要排隊等候,是因為路易威登不希望自己的賣場像菜市場那樣人頭攢動,以致影響為每一個消費者提供最為周到和細致的服務,而不得已采取的措施。其每一款包都是手工縫制的,由于其生產速度有限,因此也會限制顧客購買商品的數量。也就是說,每一款包消費者只能購買一個,以避免同一款包被同一個人搜羅一空。品牌就是在營銷行為的細節中煉成的。
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